En 2019, plus de 60% des consommateurs de restauration rapide ont utilisé une application de commande en ligne et ce nombre augmente chaque mois.
Tout comme les banques ont adopté les guichets automatiques au début des années 1980, l’industrie de la restauration est la prochaine à prendre le virage technologique et profiter de ses nombreux avantages.
Plus de la moitié des restaurateurs mentionnent que la technologie est au sommet de leur priorité pour 2020.
Même si la plupart des restaurateurs conviennent que la commande en ligne est la prochaine étape logique dans l’expérience globale du client, il subsiste des incertitudes quant à l’opportunité d’investir de l’argent dans la création d’une solution maison ou de s’associer à un fournisseur de commande en ligne.
Voici ce que vous devez savoir à propos des solutions maison de commande en ligne.
Embaucher des développeurs est très coûteux
Supposons que vous décidiez de développer votre propre commande en ligne, vous devez trouver des développeurs ou faire partenariat avec une firme de développement. Cette dernière vous facturera plusieurs milliers de dollars pour la structure de commande de base, puis un supplément pour créer des fonctionnalités personnalisées telles que les promotions de base.
Avant de recevoir votre première commande, vous devrez débourser des dizaines de milliers de dollars.
Aucune intégration
Système de point de vente, cartes cadeaux et fidélité, processeur de paiement, menu interactif – l’ajout de ces intégrations à une solution interne est soit trop compliqué ou tout simplement impossible. Certains fournisseurs de logiciels ne permettent pas une intégration avec une plateforme de commande en ligne non éprouvée.
Cela signifie que votre plateforme de commande en ligne ne communiquera pas avec vos opérations, ce qui entraînera une mauvaise expérience à l’interne pour vous et votre personnel. À la base, la commande en ligne est conçue pour optimiser vos opérations, elle ne devrait pas être un fardeau.
“Est-ce que c’est sécuritaire?”
Les clients adorent l’option de payer en ligne pour gagner du temps lorsqu’ils récupèrent leur commande. Pour les restaurateurs, cette fonctionnalité en soi est un énorme avantage car elle diminue considérablement le temps d’attente en pleine période de pointe.
Mais accepter les cartes de crédit en ligne n’est pas aussi simple qu’on pourrait le penser – vous devez vous assurer de collecter, gérer et stocker en toute sécurité les informations des titulaires de carte. Pour rassurer vos clients que votre plateforme est légitime et sécurisée, vous souhaitez obtenir une certification de conformité PCI. Obtenir cette accréditation ne se fait pas en claquant des doigts non plus. On parle ici de plusieurs milliers de dollars supplémentaires pour créer une plateforme sécurisée pour vous et vos clients. De plus, les standards de sécurité changent et évoluent constamment ce qui veut dire qu’il faudra débourser plus d’une fois pour maintenir une plateforme maison sécuritaire.
La dernière chose à laquelle vous voulez faire face est de subir une attaque sur votre site Web entraînant une fuite en ligne du nom et des informations de carte de crédit de tous vos clients.
Entretien coûteux
Supposons que vous mettez en ligne votre propre solution interne, il y a toujours quelque chose d’inattendu qui approche : des bogues. Aucun logiciel n’est jamais parfait.
Cela signifie que vous devrez soit embaucher un développeur à temps plein ou signer un contrat avec une entreprise pour corriger vos bogues.
Voyez l’entretien d’un logiciel comme celui d’une automobile – vous payez un prix pour la voiture mais il y a toujours des frais imprévus (« Qu’est-ce c’est qu’un caliper? »). Bref, comme avec nos moyens de transport personnels, les plateformes de commande en ligne maison nécessitent un budget pour les frais de maintenance.
Qu’en est-il d’un partenaire de commande “Whitelabel”?
La mission de UEAT est de simplifier la vie des restaurateurs. Nous avons investi temps et argent à développer un outil de commande en ligne simple, rapide et intuitif.
En étant white-label, UEAT offre son lot d’avantages pour les restaurateurs:
- La commande en ligne est adapté à votre menu, votre logo, votre marque.
- Vos clients verront votre marque mis de l’avant et non celle de UEAT.
- Une plateforme en constante évolution grâce à nos recherches sur l’intelligence artificielle
- Intégré à vos opérations (POS, fidélité, livraison)
- Une équipe support 24/7
