Maintenant, imaginez un scénario où ce même employé se souvient de chacune des commandes que vous avez passées. Il vous recommande ensuite un nouveau plat : « Je sais que vous allez l’adorer. C’est le repas idéal à déguster pendant que vous regardez le match de football de ce soir en cette soirée froide de décembre. Ne vous inquiétez pas, ce n’est pas trop épicé. »