Au cours des dernières années, l’industrie des services alimentaires a énormément changé avec l’ère numérique. Pour les restaurateurs, la transformation numérique est désormais la norme si vous souhaitez garder une longueur d’avance et battre vos concurrents. Offrir vos services en ligne est essentiel si vous souhaitez optimiser vos opérations et augmenter vos revenus.
Avec la popularité croissante des commandes en ligne, les habitudes changent et chaque jour, moins de personnes passent leurs commandes par téléphone ou en personne. En effet, de plus en plus de gens passent leurs commandes en ligne. Les clients préfèrent commander à leurs conditions et la commande en ligne est un moyen pratique pour eux d’obtenir rapidement leur plats préférés.
C’est une situation gagnant-gagnant pour les clients et les restaurateurs. Les clients bénéficient d’une commodité supplémentaire tandis que les propriétaires bénéficient d’une plus grande visibilité et augmentent leurs revenus. D’ailleurs, les restaurants qui utilisent des systèmes de commande en ligne peuvent voir leur revenu augmenter jusqu’à 30%.
Voici les principaux avantages des systèmes de commande en ligne pour les restaurants:
1. Les commandes en ligne génèrent plus de revenus
L’ajout de l’option de commande en ligne sur le site Web de votre restaurant et l’utilisation d’une application mobile permet à vos clients de passer des commandes plus facilement. Avec la commande en ligne, les clients ne se sentent pas pressés de terminer leurs commandes, ils sont donc plus enclins à explorer toutes les différentes options de menu. Ils dépensent généralement donc plus en ligne que lorsqu’il commande en personne ou par téléphone.
Les commandes en ligne ont une valeur moyenne supérieure à celles passées via d’autres canaux de vente. De plus, certains systèmes de commande en ligne tels celui de UEAT possèdent un module de vente incitative intelligente, qui fournit aux clients des suggestions personnalisées en fonction de leur historique de commande.
2. Précision des commandes
Lorsque les clients commandent par téléphone ou en personne, des malentendus se produisent souvent en raison d’une mauvaise communication et les employés font des erreurs dans les commandes. En conséquence, les clients sont mécontents, la nourriture est gaspillée et l’argent est perdu. Avec les commandes en ligne, le client voit la totalité de la commande avant de la soumettre, il n’y a donc pas d’erreurs.
3. Les systèmes de commande en ligne peuvent coexister avec les applications de livraison tierces
Faire affaire avec un tiers pour la livraison présente des avantages évidents. Dans les marchés très saturés, c’est un excellent moyen d’augmenter votre visibilité en ligne et d’atteindre de nouveaux clients. Cependant, lorsque vous travaillez exclusivement avec des services tiers, vous payez les frais d’acquisition de clients sur chaque commande qu’ils passent via leur site.
Si vous avez un système de commande en ligne, vous pouvez encourager vos clients à commander en ligne à partir de votre propre site Web en leur offrant des rabais sur votre menu en ligne. De cette façon, vous et vos clients économiserez de l’argent. C’est un scénario gagnant-gagnant et vous pouvez toujours travailler avec des services tiers en parallèle.
4. Bases de données clients
Connaître les habitudes d’achat de vos clients est un énorme avantage et les plateformes de commande en ligne sont un excellent moyen d’obtenir ces informations. Contrairement aux services tiers, les systèmes de commande vous permettent de recueillir des données précieuses sur vos clients et d’enregistrer l’information de commande pour chaque transaction.
Sans ces données, vous ne pourriez pas savoir qui sont vos clients en ligne habituels, quels plats ils commandent le plus souvent et quand ils ont l’habitude de commander. Les bases de données clients vous permettent de vous rapprocher de vos utilisateurs en améliorant l’expérience client.
5. Simple, rapide et intuitif
Plus c’est vite, mieux c’est. Les clients souhaitent pouvoir commander en ligne rapidement et simplement à partir de leurs appareils mobiles. Les restaurants qui ont des interfaces utilisateur lentes ou compliquées risquent de perdre des clients. Avec la commande en trois étapes de UEAT, les restaurants atteignent un taux de conversion plus élevé, ce qui signifie que les clients sont moins enclins à abandonner leur panier.
6. Amélioration de la productivité
La commande en ligne permet l’amélioration de l’efficacité d’un restaurant. En effet, puisque les commandes et les paiements sont traités en ligne de façon automatique, les employés passent moins de temps au téléphone et avec les clients. Ils ont donc plus de temps à consacrer aux tâches primordiales et à l’amélioration de l’expérience client.
7. Opportunités de marketing
Les systèmes de commande en ligne tels que UEAT offrent des outils marketing intelligents pour vous aider à générer du trafic vers votre site Web et à augmenter vos ventes. Cela vous permet d’offrir la promotion parfaite au bon client – au bon moment. Les clients de UEAT ont également accès à un programme de fidélité. Sachant que les clients réguliers dépensent plus d’argent que les clients ponctuels, avoir un programme de fidélité est dans votre meilleur intérêt.
8. Les commandes en ligne roulent 24h/7
Votre restaurant n’est probablement pas ouvert 24h/7, mais votre plateforme de commande en ligne l’est. Cela vous aide à générer des revenus même lorsque vous ne travaillez pas. En effet, offrir des commandes en ligne à vos clients leur donne la flexibilité de passer leurs commandes quand ça leur convient le mieux. Ils peuvent donc commander en dehors des heures d’ouverture et sélectionner l’heure à laquelle ils veulent aller chercher ou se faire livrer leur commande pendant vos heures d’ouverture. Avec la commande en ligne, votre restaurant ne dort jamais!
9. Gardez une longueur d’avance sur la concurrence
Ce ne sont pas tous les restaurants dans le monde qui offrent la possibilité de commander en ligne. Les restaurants qui saisissent cette opportunité et mettent leurs restaurants à la disposition de leurs clients en un seul clic auront une longueur d’avance et pourront générer plus de revenus et accroître leurs activités plus rapidement.
10. Avantages additionnels du logiciel en tant que service
Le système de commande en ligne de UEAT vous offre de nombreux avantages en plus de ceux énumérés ci-dessus: ventes incitatives intelligentes, outils de marketing intégrés, programme de fidélisation, intégration directe avec les systèmes de point de vente, flexibilité de paiement, livraison sans commission, intégration simple et bien plus encore.
11. Sécuritaire pour vos clients et votre personnel
En permettant la commande et la cueillette sans contact, la commande en ligne élimine les files d’attente et accélère les transactions puisque les clients n’ont pas à attendre qu’un employé prenne leur commande. En plus, les paiements sont traités en ligne en toute sécurité donc personne n’a besoin de manipuler de l’argent.
Systèmes de commande en ligne pour restaurants
En résumé, la commande en ligne peut vous offrir de nombreux avantages. Les entreprises dans d’autres secteurs industriels améliorent déjà leur expérience client grâce aux applications mobiles et ça ne devrait pas être différent pour l’industrie de la restauration.
En tirant parti de cette tendance, vous pourrez booster votre clientèle, augmenter vos revenus et améliorer l’expérience client. Le meilleur moment pour faire le premier pas vers l’avenir de votre restaurant est maintenant!
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