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Revitasize
Fondée en 2013 au Canada, Revitasize s’est fait un nom en proposant des jus pressés à froid, des smoothies et d’autres produits biologiques. Ce qui distingue Revitasize, c’est son engagement en faveur des produits entièrement naturels. Les clients peuvent s’attendre à des produits qui non seulement ont bon goût, mais qui leur procurent également un sentiment de bien-être.
Le défi
La marque a été confrontée à une série de difficultés qui l’ont empêchée de fournir un service à la clientèle de qualité et d’harmoniser les opérations entre ses neuf succursales.
Le principal problème auquel l’entreprise a été confrontée était sa dépendance à l’égard d’applications tierces pour la commande et la livraison de repas. Bien que ces applications aient facilité le processus de livraison, elles présentaient également certains inconvénients. L’utilisation de ces plateformes signifiait que Revitasize n’avait pas de visibilité sur les données de ses clients, ce qui l’empêchait d’établir des liens étroits avec eux en raison d’un manque de personnalisation ou de promotions.
En plus, Revitasize avait besoin d’un outil promotionnel fort qui pourrait permettre une interaction efficace avec les commerces locaux et les communautés.
Quelle solution recherchaient-ils?
Revitasize s’est associé à UEAT pour trois raisons essentielles.
Premièrement, ils souhaitaient collaborer avec une entreprise canadienne afin d'assurer un service d'assistance à la clientèle sans faille et accessible.
Deuxièmement, ils voulaient une solution qui s'intègre bien à la technologie mobile, car de nombreux clients préfèrent commander par l'intermédiaire de leur téléphone.
Troisièmement, ils voulaient être en mesure de savoir qui sont leurs clients et de pouvoir communiquer immédiatement avec eux pour leur proposer des promotions spéciales sans dépendre d'applications de livraison tierces.
« Nous voulions quelque chose de simple, d'interne, dont nous ferions partie et avec lequel nous pourrions communiquer directement avec nos clients ».
Les résultats
« L'utilisation des fonctionnalités de promotion UEAT a changé la donne pour Revitasize ».
Depuis leur intégration avec UEAT, ils sont en mesure de générer et de partager des codes de réduction et des promotions de manière intelligente, en atteignant facilement des segments de clientèle spécifiques ainsi que des partenaires commerciaux locaux. Grâce au suivi et à l’analyse des performances de ces promotions, Revitasize est en mesure d’affiner ses stratégies marketing en fonction de son approche communautaire.
De plus, les franchisés Revitasize peuvent personnaliser les promotions pour leurs communautés respectives, ce qui renforce les liens avec ses clients et les fidélise. La flexibilité des outils UEAT permet à chaque succursale de s’adapter aux goûts et aux préférences spécifiques de ses clients locaux, ce qui ajoute de la valeur en termes de satisfaction et de fidélisation de la clientèle.
« Plusieurs succursales ont déclaré avoir triplé, voire quadruplé leurs ventes ».
Ces augmentations indiquent clairement que la solution de commande en ligne mise en place est très efficace.
Le succès du partenariat entre Revitasize et UEAT est évident. UEAT a fourni une solution intégrée qui répond aux besoins de Revitasize pour améliorer les processus et l’expérience d’engagement de ses clients et également rendre les opérations de toutes ses succursales plus efficaces. Cette coopération permet à Revitasize de se concentrer sur ce qu’il fait de mieux, à savoir offrir des produits naturels de haute qualité à des consommateurs soucieux de leur santé.
« Lorsque les clients en profitent, Revitasize en profite ».
Ne laissez plus jamais d’argent sur la « table virtuelle »
Votre restaurant mérite une meilleure profitabilité et l’ère de la commande en ligne ne fait que commencer. Assurez votre avenir avec UEAT.
Paramount
Paramount Fine Foods, l’une des principales franchises de cuisine du Moyen-Orient avec plus de 33 établissements au Canada, est réputée pour son engagement en matière de qualité, de fraîcheur, de service et d’expérience culinaire. Afin d’améliorer la convivialité pour ses clients et à la recherche d’une solution de commande en ligne canadienne intégrée, Paramount s’est tourné vers UEAT.
Le défi
Paramount Fine Foods avait besoin d’une plate-forme de commande en ligne capable de:
Gérer efficacement des volumes de commandes élevés.
Offrir des options personnalisables pour leur menu varié.
S'intégrer de manière optimale à leurs systèmes existants.
Offrir une expérience conviviale avec un support client réactif.
Une autre considération importante pour Paramount était de travailler avec une société canadienne bien établie afin d’assurer:
Compréhension du marché local.
Traitement fluide des devises et des paiements.
Conformité avec les réglementations canadiennes en matière de confidentialité et de sécurité des données.
La solution
Après une recherche approfondie, Paramount a choisi UEAT, une société canadienne, pour ses fonctionnalités robustes et son expertise du marché local. La plateforme UEAT répondait à tous leurs critères en offrant:
Une interface intuitive et conviviale.
Des capacités de personnalisation étendues pour les options de menu.
Une intégration harmonieuse avec les systèmes POS et autres systèmes existants de Paramount.
Un support client réactif garantissant la résolution rapide de tout problème.
Conformité avec les réglementations canadiennes en matière de confidentialité et de sécurité des données.
"Le fait de disposer d'un système de commande en ligne permet aux clients de passer leurs commandes de manière très pratique et, après de longues recherches, nous avons trouvé UEAT. Ils ont été en mesure de répondre à toutes nos exigences pour la mise en place de notre système de commande en ligne".
Les résultats
"Nous sommes extrêmement satisfaits des résultats. Nous avons constaté une augmentation du nombre de commandes mensuelles."
Paramount Fine Foods collabore avec UEAT depuis cinq ans et a constaté des améliorations notables:
Une augmentation significative du nombre de commandes mensuelles.
Un panier moyen entre 75 et 78 dollars.
Près de 4 millions de dollars de revenus générés.
Plus de 90 000 transactions ont été traitées, ce qui témoigne de la fiabilité et de l'efficacité du système.
En s’associant à UEAT, Paramount Fine Foods a réussi à améliorer son efficacité opérationnelle et la satisfaction de ses clients, consolidant ainsi sa position de leader dans le domaine de la restauration de type Moyen-Orient au Canada.
"Paramount et UEAT, c'est comme le shish-taouk et l'ail. On ne peut pas avoir de shish-taouk sans ail et on ne peut pas avoir d'ail sans shish-taouk".
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bb.q Chicken
La chaîne de restaurants bb.q Chicken est de plus en plus populaire au Canada. Avec plusieurs emplacements en Colombie-Britannique, en Alberta et en Ontario, bb. q Chicken redéfinit le paysage de la restauration rapide avec ses plats authentiques et frais de poulet coréen (K-Chicken). Du poulet Gangnam Style au Cheesling au Golden Fried et au-delà, bb. q a pour mission de préparer des plats savoureux et d’offrir un service à la clientèle haut de gamme.
Le défi
Avec l’expansion rapide de bb.q, John Kangchul You, responsable du marketing, savait que pour satisfaire les envies de poulet de sa clientèle grandissante, la chaîne de restaurants avait besoin d’une application mobile à son image et de borne de commande libre-service pour optimiser le service à la clientèle et augmenter la capacité de l’accueil. En outre, bb.q Chicken visait à réduire les frais de commission élevés facturés par les applications de livraison tierces en faisant passer les clients à la vente directe sur sa propre plateforme de commande en ligne.
La solution
bb. q Chicken a décidé de mettre en œuvre l’application mobile, la borne de commande libre-service et les solutions de commande en ligne UEAT. « La raison pour laquelle nous avons fait équipe avec UEAT pour tous nos emplacements canadiens était la communication », a expliqué John.
« UEAT est vraiment à l’écoute des besoins des clients. Ils étaient tous si enthousiastes à l’idée de transformer ces besoins en quelque chose que UEAT pourrait offrir », a-t-il ajouté.
Les résultats
Les résultats ont été presque immédiats. « Pendant un mois en moyenne dans un restaurant, nous traitons 5 500 commandes, pour une facture moyenne de 40 $. Cela représente 200 000 $ par mois », dit John.
bb.q Chicken a également été en mesure de faire migrer ses clients vers leur propre plateforme de vente directe, alimentée par UEAT. Cela signifiait que bb.q pouvait utiliser des applications de livraison tierces plus comme un canal marketing et non plus comme son canal de vente numéro un. « UEAT nous a permis d’offrir le même service à un prix inférieur pour les clients et pour chaque sucursalle », a-t-il déclaré.
Les bornes de commande libre-service UEAT ont également eu un impact positif sur la satisfaction des clients de bb.q Chicken. Les clients n’ont plus à faire la queue, les commandes sont livrées avec une plus grande précision et les serveurs subissent moins de pression, en particulier pendant les heures de pointe.
« L’interface est tellement conviviale et facile à utiliser. C’est pourquoi nous voyons plus de clients fidèles et de commandes plus fréquentes », a mentionné John.
L’objectif de bb.q Chicken au Canada était de couvrir 25 % des ventes avec les solutions de commande libre-service de UEAT. Mais en se développant avec UEAT, ils ont vu un plus grand potentiel, la chaîne de restauration a identifié un potentiel encore plus important ; elle devrait dépasser l’objectif initial de 25% en 2024.
« Beaucoup de gens pensent que nous servons du poulet barbecue traditionnel, mais ce n’est pas le cas. Nous offrons la meilleure des meilleurs qualité de poulet», a ri John. « Et travailler avec l’équipe de UEAT est aussi le meilleur! »
Pokérrito
Tandoori Flame is North America’s largest Indian buffet restaurant, renowned for its diverse dining experience. With three locations in Canada (two in Ontario and one in British Columbia), each serving an average of 400 covers per restaurant. Tandoori Flame offers a high-end buffet, catering services, and take-out options. Guests can place their take-out orders through either an in-store kiosk or online for pick-up or direct delivery. In addition, Tandoori Flame has been serving approximately 20,000 customers a week, showcasing its popularity and significant customer traffic.
The Challenge
Previously, Tandoori Flame was heavily reliant on traditional methods of taking orders and third-party delivery services. The restaurants received between 200 to 300 calls each day for take-out orders, which required significant manpower and often led to operational inefficiencies and long wait times. Furthermore, the use of third-party delivery platforms was becoming increasingly unviable, with the restaurant sometimes having to pay commissions of up to 30%. These challenges truly squeezed Tandoori Flame’s profit margins.
The Results
Tandoori Flame partnered with UEAT in 2018, implementing our online ordering platform.
With this change, Tandoori Flame significantly slashed the commission costs of third-party delivery services, reducing it to less than half. Furthermore, the transition to UEAT’s online ordering brought about a drastic drop in the number of daily phone calls for take-out orders, decreasing to only about 20 calls a day. This greatly reduces the need for extra staff to handle phone orders.
Tandoori Flame has also seen an impressive surge in the average ticket price, with a 60 to 70% increase over the past few years alone, boosting profits substantially at each location.
With UEAT’s 24/7 support and customer success team, Tandoori Flame has been able to manage increased foot traffic—both online and on site—and provide excellent service to their customers, strengthening the restaurants’ unique brand positioning and offer.
“We have nothing but amazing words for UEAT,” explained Shraey. “Signing up with UEAT was the best decision ever.
Tandoori Flame
Tandoori Flame est le plus grand restaurant de buffet indien d’Amérique du Nord, réputé pour la diversité de son expérience culinaire. Avec trois établissements au Canada (deux en Ontario et un en Colombie-Britannique), chacun d’entre eux accueillant en moyenne 400 couverts. Tandoori Flame propose un buffet haut de gamme, des services de traiteur et des options pour emporter. Les clients peuvent passer leurs commandes de plats à emporter par l’intermédiaire d’un kiosque en restaurant ou en ligne, pour un ramassage ou une livraison directe. En outre, Tandoori Flame sert environ 20 000 clients par semaine, ce qui témoigne de sa popularité et de l’importance de sa fréquentation.
Le défi
Auparavant, Tandoori Flame dépendait fortement des méthodes traditionnelles de prise de commandes et des services de livraison tiers. Les restaurants recevaient entre 200 et 300 appels par jour pour des commandes à emporter, ce qui nécessitait une main-d’œuvre importante et entraînait souvent des inefficacités opérationnelles et de longs temps d’attente. En outre, l’utilisation de plateformes de livraison tierces devenait de moins en moins rentable, le restaurant devant parfois payer des commissions allant jusqu’à 30 %. Ces défis ont véritablement réduit les marges bénéficiaires de Tandoori Flame.
Les résultats
Tandoori Flame s’est associé à UEAT en 2018, mettant en œuvre notre plateforme de commande en ligne.
Grâce à ce changement, Tandoori Flame a considérablement réduit les coûts de commission des services de livraison tiers, les réduisant à moins de la moitié. En outre, la transition vers la commande en ligne d’UEAT a entraîné une baisse drastique du nombre d’appels téléphoniques quotidiens pour les commandes de plats à emporter, passant à seulement une vingtaine d’appels par jour. Cela réduit considérablement le besoin de personnel supplémentaire pour traiter les commandes par téléphone.
Tandoori Flame a également connu une hausse impressionnante du montant moyen des factures, avec une augmentation de 60 à 70 % rien qu’au cours des dernières années, ce qui a permis d’accroître considérablement les bénéfices de chaque établissement.
Grâce à l’assistance 24h/24 et 7j/7 UEAT et à l’équipe succès clients, Tandoori Flame a pu gérer l’augmentation du trafic – à la fois en ligne et sur place – et fournir un excellent service à ses clients, renforçant ainsi le positionnement unique de la marque et de l’offre des restaurants.
« Nous n'avons que des mots élogieux à l'égard d'UEAT », explique Shraey. « S'engager avec UEAT a été la meilleure décision que nous ayons jamais prise. »
Happy Singh
Happy Singh Street Eats est un restaurant contemporain offrant des mets de rue indiens, situé en Colombie-Britannique au Canada. Le restaurant est renommé pour la façon dont ses équipes répandent la joie grâce à une cuisine délicieusement authentique et un accueil indien chaleureux.
Le défi
En 2021, dans un restaurant seulement, Happy Singh avait trois personnes assignées aux caisses et une borne de commande libre-service. Environ 30 000 à 40 000 commandes ont été générées sur la borne. L’équipe a rapidement remarqué que lorsque les clients commandaient leur nourriture aux caisses, il n’y avait pas de ventes incitatives. Cependant, la borne de commande d’Happy Singh était programmée pour en offrir. « Elle vous raconte automatiquement une histoire », explique Shraey, ce qui incite les clients à ajouter des articles à leur commande ou à sélectionner d’autres articles aux marges de profit plus élevées.
Avec trois personnes assignées aux caisses, les employés et employées en salle étaient tous derrière le comptoir. En enlevant les caissiers et caissières, une seule personne était maintenant affectée à l’accueil et à l’aide de chacun des clients dès leur entrée dans le restaurant, ce qui s’est traduit par une meilleure expérience client en général.
Les résultats
Happy Singh a décidé d’ajouter plus de bornes de commande. L’entreprise a installé quatre autres bornes et depuis, les commandes ont bondi à 75 000 pour l’année 2022! De plus, les clients ne vont plus commander leur nourriture aux caisses, ce qui a soulagé la pression en termes de besoins de personnel, une mesure nécessaire considérant la pénurie de mains d’œuvre actuelle.
Quel que soit leur génération ou leur âge, les clients de Happy Singh continuent d’utiliser les bornes, qui offrent une expérience client formidable (et sans erreur), en plus d’un processus de commande de la nourriture on ne peut plus facile.
Shraey et son équipe de gestion ont été également impressionnés par le support 24/7 offert et le fait que UEAT a affecté un gestionnaire de compte dédiée à l’optimisation de l’installation des bornes et des menus afin de générer facilement des ventes incitatives.
« Pour nous, les bornes de commandes libre-service de UEAT ont été la clé de notre succès actuel », ajoute Shraey avec enthousiasme.
Tabule
Fondé il y a 18 ans au centre-ville de Toronto, Tabule Middle Eastern Cuisine est rapidement devenu un incontournable de la cuisine libanaise à la grandeur de la ville avec quatre emplacements uniques, chacun reflétant l’ambiance unique de son quartier. Tabule est fier d’offrir un menu diversifié qui répond aux goûts de tous ceux qui franchissent ses portes. Afin de s’adapter aux exigences dynamiques de l’ère numérique, particulièrement amplifiées par la pandémie, Tabulesouhaitait mettre en place une solution de commande en ligne et de paiement libre-service performante dans ses quatre restaurants.
Le défi
L’avènement de la pandémie de COVID-19 a posé un défi unique à Tabule. Bien que l’entreprise possédait déjà un système de commande en ligne, le personnel éprouvait des difficultés à gérer le système de façon efficace. Les propriétaires ont réalisé que les solutions choisies n’étaient pas suffisamment robustes pour s’intégrer de façon homogène à leur système TPV (POS), à leur programme de fidélisation et aux autres applications tierces. De plus, le processus de commande en personne devenait de plus en plus fastidieux, les clients devant attendre dans de longues files avant de pouvoir passer leur commande. Le défi était donc de trouver une solution pouvant surmonter ces problèmes, tout en améliorant les opérations ainsi que l’expérience client.
Les résultats
Tabule a opté pour la solution numérique de commande en ligne libre-service de UEAT, principalement en raison de son intégration homogène avec le système TPV (POS) du restaurant. Cela a permis d’envoyer directement les commandes en cuisine sans erreurs ni complications. Non seulement la solution UEAT fonctionnait avec le programme de fidélisation déjà en place et le système de paiement Moneris, elles fonctionnaient également avec les applications de livraison tierces.
L’introduction de la solution de commande et de paiement libre-service a été une innovation majeure permettant aux clients de choisir une table, de balayer le code QR, de passer leur commande et de payer de façon instantanée. Ceci a considérablement réduit le temps d’attente, particulièrement aux heures de pointe durant lesquelles les files d’attente étaient importantes.
« Nous pouvons gérer plus de clients avec moins de personnel grâce à la commande libre-service à la table », mentionne Diana. C’est une solution gagnant-gagnant pour tout le monde. »
Les clients peuvent commander directement depuis le site Web de Tabule ou sur l’application dédiée aux mets pour emporter et à la livraison. De cette façon, le restaurant peut éviter l’utilisation des applications tierces qui demandent souvent des taux de commissions élevés.
Outre les frais considérables évités, Diana est également convaincue que le fait de commander directement auprès d’un restaurant accroît la confiance entre l’entreprise et ses clients. « Je crois qu’il y une plus forte confiance lorsque les clients commandent directement chez vous », ajoute-t-elle.
Les capacités de vente incitative non intrusives de UEAT ont changé la donne. Tabule a rapporté une augmentation de 20 % du montant moyen des transactions depuis son passage au système en ligne de UEAT, ce qui représente une hausse considérable de ses revenus et de ses marges de profit.
« Les clients adorent les fonctionnalités de vente incitative, puisqu’ils ne savent pas toujours ce qu’ils désirent commander. Le fait qu’elles soient accessibles sur une plateforme en ligne améliore le processus de commande et le rend plus facile. Ils n’ont pas à chercher pour trouver des options, » souligne Diana.
L’équipe entière de chez Tabule est enchantée de la transition. « Nous sommes avec UEAT depuis plus de trois ans et nous sommes fiers de dire que nous avons dépassé le cap des trois millions de dollars de ventes avec UEAT. »
Phil & Fred
Phil & Fred Pizzeria est un restaurant unique réunissant sous un même toit des pizzas traditionnelles et branchées. Ce concept est le fruit d’une combinaison de trois amis motivés par leur amour de l’industrie de la restauration.
Pendant leurs études, les trois amis ont occupé des emplois étudiants en restauration et ont développé une passion pour l’industrie. Une fois leurs diplômes en poche, ils ont d’abord travaillé dans leurs champs d’expertise respectifs. Ça n’a pris que peu de temps pour qu’ils se décident à mettre leurs carrières de côté pour finalement lancer leur propre restaurant!
Leur but était de redéfinir le concept de pizzeria en revisitant les bons vieux classiques (pensez aux pizzas toutes garnies, Margherita et aux pepperonis) et en créant des combinaisons inédites (pizza aux côtes levées, mexicaine, à la viande fumée et au poulet frit, pour n’en nommer que quelques-unes). Leur vision était aussi d’ajouter une touche d’élégance à leur pizzeria.
Aujourd’hui, les pizzas de chez Phil & Fred Pizzeria sont servies à Saint-Jean-sur-Richelieu, au Québec. Elles sont aussi disponibles en version congelée dans plus de 65 points de vente à travers la province.
Les résultats
Les résultats ont été pratiquement instantanés. Les clients ont adoré utiliser la plateforme de commandes en ligne pour commander leur pizza en seulement trois étapes faciles. Et malgré une augmentation des ventes, UEAT HUB a permis à Phil & Fred Pizzeria de centraliser la réception des commandes en ligne. « Maintenant, ça n’a plus d’importance d’où proviennent les commandes. Que ce soit des services de livraison ou même de Google, toutes les commandes sont envoyées à la même imprimante. UEAT HUB a vraiment simplifié la réception et le suivi des commandes » ajoute Simon.
L’équipe de Phil & Fred Pizzeria étaient aussi impressionnée par le soutien obtenu de la part des experts de UEAT. « Chaque fois que nous avions des questions ou besoin d’un conseil, nous étions toujours en mesure de parler à une vraie personne. Ils étaient toujours là pour nous. »
Le résultat le plus incroyable de tous? Phil & Fred ont été en mesure de générer 1 million de dollars de ventes en moins de trois ans grâce à UEAT. Avec l’augmentation des commandes directes en ligne, les marges de profit se sont aussi améliorées. Voilà une occasion de célébrer… avec une bonne pizza!
Chez Ashton
Chez Ashton a débuté en 1969 lorsque Ashton Leblond, à l’âge de 21 ans, a réalisé son rêve : acheter une roulotte à patates frites pour la somme de 5 000 $. Il la nomme alors Ashton Snack Bar et y sert un menu typique de l’époque : frites fraîches, burgers, hot-dogs et pains de viande. Il y introduit la poutine en 1972. Au fil des ans, Chez Ashton connaîtra un essor important et la compagnie procédera à l’ouverture de nombreux établissements à travers la région de Québec. En 2022, la chaîne Chez Ashton, qui possède 23 succursales, a été acquise par un jeune couple d’entrepreneurs d’ici, soucieux de poursuivre la mission originale de l’entreprise : servir des mets de haute qualité, distinctifs et toujours frais !
Le défi
Chez Ashton avant la pandémie, les commandes sur place, à l’auto et pour emporter étaient très populaires, particulièrement pour les poutines légendaires et les sandwichs rosbif du restaurant, faits avec des ingrédients locaux frais du jour.
Lorsque la pandémie a frappé, la demande pour les commandes à l’auto et les mets à emporter de Chez Ashton a monté en flèche. Afin de répondre à la demande de ses clients et d’atténuer la pression sur le personnel, Chez Ashton a débuté des recherches afin de trouver un partenaire technologique pouvant aider la compagnie à offrir les commandes en ligne sur son site Web et sur une application mobile aux couleurs de son entreprise. L’équipe de Chez Ashton a discuté avec des restaurateurs locaux d’autres franchises afin de déterminer quelle plateforme était la plus facile d’utilisation, rapide d’installation et possédait toutes les fonctions importantes : des ventes incitatives sans effort et une interface intuitive qui assure une expérience client exceptionnelle.
Les résultats
Plusieurs restaurants de Québec ont recommandé à Chez Ashton d’utiliser UEAT. « UEAT semblait simple, économique et facile à personnaliser, » explique Mylène Beaulieu, responsable des communications et du marketing de Chez Ashton. « Nous savions que la plateforme fonctionnait bien et nous avons été immédiatement convaincus en voyant que tant d’autres restaurants l’utilisaient. » Chez Ashton a donc décidé d’entamer sa transformation technologique avec UEAT.
L’intégration des commandes en ligne sur le site Web de Chez Ashton et le développement de son application mobile ont été effectués dans un délai serré. L’équipe marketing de Chez Ashton a mis en place une promotion d’une durée limitée au moment du lancement afin de démontrer les bénéfices des deux solutions et de recueillir la rétroaction des clients par la même occasion.
Les résultats ont été presque immédiats. La promotion a généré énormément de commandes et a attiré de nombreux clients. Durant la période de confinement, et même après, les clients ont continué de revenir chercher la délicieuse nourriture du restaurant. Malgré la réouverture des salles à dîner de ses restaurants, les commandes en ligne de Chez Ashton demeurent extrêmement populaires – et la rétroaction des clients sur les réseaux sociaux a été extraordinaire.
« Les clients adorent. Ça fait gagner du temps : ils n’ont plus besoin de faire la file pour passer leur commande. Commander sur notre site Web ou sur notre application mobile est très pratique et facile, » ajoute Mylène. Elle mentionne également que le nombre de commandes à emporter a augmenté de façon significative. Preuve que même dans la réalité post-pandémique, les commandes en ligne sont toujours aussi populaires !
Benny&Co
La famille Benny a ouvert son premier restaurant en 1960.
Véritable entreprise familiale, 3 générations de Benny travaillent aujourd’hui dans les différentes sphères de la chaîne.
Benny&Co. vie une croissance exponentielle : la chaîne est passée de 12 succursales en 2010, à 61 en 2019.
Le défi
Afin de supporter leur forte croissance et dans le but de moderniser leur marque, le groupe s’est lancé à la recherche d’une solution de commande en ligne.
Le respect de la marque familiale et la simplicité d’utilisation étaient au sommet de leur liste de priorités.
De plus, avec chaque restaurant qui opère un système de caisse indépendant, l’objectif était de trouver un collaborateur pour faciliter la centralisation de leurs opérations numériques tout en supportant un chiffre d’affaires de plusieurs millions de dollars.
Les résultats
Après avoir choisi UEAT comme collaborateur pour leur commande en ligne, Benny&Co a vu le taux de conversion de son application mobile augmenter de 52%.
Yves Benny, Vice-Président aux relations publiques, partage que l’application UEAT a surpassé leurs attentes. “Avec son intégration 360, UEAT nous enlève le souci d’avoir à remanier des données. La facturation et l’impression directement dans nos cuisines sont entièrement automatisées.“
Les clients ont immédiatement adopté le processus de commande en 3 étapes qui offre une expérience personnalisée pour chaque visiteur.
Benny&Co continue sa croissance et est maintenant dans une nouvelle province. Avec le support multi-fuseaux horaire et multilingue de UEAT, l’équipe sait qu’ils ont un collaborateur de taille pour les supporter à conquérir le pays entier !