« Bouffe Thaï avec du kick ! », c’est la devise de Thaïzone.
Fondé en 2007, Thaïzone s’est rapidement taillé une solide réputation dans le milieu de la restauration rapide. Étant maintenant bien établi avec plus de 36 emplacements à travers l’Est du Canada, Thaïzone offre une multitude de services: restauration traditionnelle, commande en emporter, livraison et commande à l’auto.
Le défi
Dans une ère où les clients commandent en ligne comme jamais, Thaïzone comprend bien l’importance d’offrir à ses clients la possibilité de commander en ligne. L’équipe voyait toutefois que la plateforme de commande en ligne du restaurant était sous-utilisée.
La grande majorité des clients continuaient de commander par téléphone, engendrant une diminution de la productivité puisque les commandes étaient inévitablement prises par une personne qui devait décrocher le téléphone. De plus, Thaïzone n’obtenait pas les résultats voulu quant à la valeur du panier moyen puisque la vente incitative de leur plateforme de commande en ligne était inefficace.
Les résultats
Après avoir évalué différentes plateformes de commande en ligne, Thaïzone a découvert UEAT.
L’équipe est immédiatement tombée en amour avec les solutions clés en main de UEAT et la facilité avec laquelle elles s’intègrent aux opérations de la chaîne de restaurants. La plateforme de UEAT a propulsé l’expérience client de la chaîne à un autre niveau grâce à son processus de commande en ligne ultra-rapide et à son module de vente incitative non-intrusif.
Il a fallu que très peu de temps avant que Thaïzone se rendent compte à quel point l’impact du passage de leur ancienne plateforme à celle de UEAT était important, autant sur le plan financier qu’opérationnel.
Les résultats n’ont pas tardé à se faire sentir quelques jours seulement suite à la mise en ligne des solutions de UEAT les appels téléphoniques provenant de leurs clients ont drastiquement diminué. La chaîne a remarqué un changement considérable du nombre de commandes dans toutes les succursales. En plus, Thaïzone a enregistré son panier moyen le plus élevé à ce jour.
« Si on avait su que notre panier moyen allait augmenter de la sorte et que l’intégration avec UEAT était si facile, on aurait fait le changement bien avant. »
