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Intégration officielle FAQ

Q&A

Mise à jour sur
l'intégration de UEAT à Moneris

Renforcement de notre partenariat

Nous avons préparé une FAQ complète pour répondre à toutes les questions que vous pourriez avoir.

Impact sur les produits et services actuels

Comment cette intégration affectera-t-elle la gamme de services que je reçois actuellement (gestion de compte, assistance en direct 24/7, conseil)?

Nous tenons à vous assurer que notre engagement en faveur de l'excellence du service à la clientèle reste inchangé. Grâce à l'intégration, nous continuerons à fournir le même niveau élevé de service à la clientèle.

Pour joindre notre équipe d'assistance, vous pouvez continuer à utiliser les points de contact suivants : Canada et États-Unis : +1-866-214-0061 Local & Intl : +1-418-317-8466 Courriel : support@ueat.io

Comment l'intégration complète affectera-t-elle la gamme de produits que je reçois actuellement (OO, Hub, Kiosque, etc.)?

Nous ne prévoyons pas de changements immédiats à nos produits et services actuels alors que nous poursuivons notre intégration avec Moneris. Cependant, nous sommes toujours à la recherche de nouvelles façons d'améliorer nos offres et de mieux servir les entreprises avec qui nous travaillons. Nous vous tiendrons informé des nouveautés.

Processeur de paiement

Devrais-je changer mon processeur de paiement pour Moneris à la suite de l'intégration ?

Non, vous ne serez pas obligé de changer de processeur de paiement au moment de l'intégration.

Cependant, comme UEAT s'intègre à Moneris, votre entreprise bénéficiera d'avantages supplémentaires si vous décidez de changer de processeur. En utilisant Moneris comme processeur de paiement, vous avez accès à des prix préférentiels, à un service à la clientèle bilingue 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, et à un fournisseur de commerce de premier plan au Canada.

Soutient à la clientèle

Mon point de contact actuel restera-t-il accessible après l'intégration ?

Oui, votre directeur de compte restera le même pendant la transition. En cas de changement, nous communiquerons avec la personne responsable de votre compte et lui fournirons ses nouvelles coordonnées.

Systèmes et plateformes

Y aura-t-il des modifications à apporter aux systèmes ou aux plateformes que j'utilise actuellement pour les commandes en ligne ?

Non, les systèmes et les plateformes ne seront pas modifiés.

Y a-t-il de nouveaux outils ou de nouvelles plateformes avec lesquels je devrai me familiariser ?

Pas dans l'immédiat. En cas de changement, nous communiquerons avec vous et veillerons à ce que vous soyez informé des changements et de la manière d'utiliser les nouveaux outils.

Implications financières

Dois-je m'attendre à une augmentation de mes tarifs actuels en raison de cette intégration ?

Les tarifs figurant dans les contrats ou les accords d'abonnement des clients resteront inchangés au cours de cette étape de notre intégration avec Moneris.

Les produits et services que j'utilise actuellement continueront-ils d'être offerts après l'intégration ?

Oui, tous les produits et services resteront intacts après l'intégration.

Continuité des produits et des services

Est-il prévu d'interrompre ou de modifier les produits ou services existants ?

Nous ne prévoyons pas de changements immédiats à nos produits et services actuels, alors que nous achevons notre intégration avec Moneris. Cependant, nous sommes toujours à la recherche de nouvelles façons d'améliorer nos offres et de mieux servir les entreprises que nous soutenons, et nous vous tiendrons au courant de tout changement apporté à nos produits ou services.

Confidentialité et sécurité des données

Comment mes données seront-elles protégées pendant et après le processus d'intégration ?

La confidentialité et la sécurité des données est une priorité commune et importante pour UEAT et Moneris. Pendant la période de transition, vos données seront protégées conformément à nos politiques, qui peuvent être consultées en cliquant ici.

Cette intégration nécessitera-t-elle des modifications de mon contrat actuel ?

Non, le contrat actuel restera intact.

Modifications contractuelles et facturation

Y aura-t-il des changements dans la façon dont je recevrai mes factures ?

À compter du 1er janvier 2025, toutes les factures seront émises par Moneris. Le nom de l'entreprise sur les factures sera Moneris Solutions Corp. et les numéros de taxes seront indiqués comme tels. Aucune action n'est requise de votre part.