Fondée en 2013 au Canada, Revitasize s’est fait un nom en proposant des jus pressés à froid, des smoothies et d’autres produits biologiques. Ce qui distingue Revitasize, c’est son engagement en faveur des produits entièrement naturels. Les clients peuvent s’attendre à des produits qui non seulement ont bon goût, mais qui leur procurent également un sentiment de bien-être.
Le défi
La marque a été confrontée à une série de difficultés qui l’ont empêchée de fournir un service à la clientèle de qualité et d’harmoniser les opérations entre ses neuf succursales.
Le principal problème auquel l’entreprise a été confrontée était sa dépendance à l’égard d’applications tierces pour la commande et la livraison de repas. Bien que ces applications aient facilité le processus de livraison, elles présentaient également certains inconvénients. L’utilisation de ces plateformes signifiait que Revitasize n’avait pas de visibilité sur les données de ses clients, ce qui l’empêchait d’établir des liens étroits avec eux en raison d’un manque de personnalisation ou de promotions.
En plus, Revitasize avait besoin d’un outil promotionnel fort qui pourrait permettre une interaction efficace avec les commerces locaux et les communautés.
Quelle solution recherchaient-ils?
Revitasize s’est associé à UEAT pour trois raisons essentielles.
Premièrement, ils souhaitaient collaborer avec une entreprise canadienne afin d'assurer un service d'assistance à la clientèle sans faille et accessible.
Deuxièmement, ils voulaient une solution qui s'intègre bien à la technologie mobile, car de nombreux clients préfèrent commander par l'intermédiaire de leur téléphone.
Troisièmement, ils voulaient être en mesure de savoir qui sont leurs clients et de pouvoir communiquer immédiatement avec eux pour leur proposer des promotions spéciales sans dépendre d'applications de livraison tierces.
« Nous voulions quelque chose de simple, d'interne, dont nous ferions partie et avec lequel nous pourrions communiquer directement avec nos clients ».
Les résultats
« L'utilisation des fonctionnalités de promotion UEAT a changé la donne pour Revitasize ».
Depuis leur intégration avec UEAT, ils sont en mesure de générer et de partager des codes de réduction et des promotions de manière intelligente, en atteignant facilement des segments de clientèle spécifiques ainsi que des partenaires commerciaux locaux. Grâce au suivi et à l’analyse des performances de ces promotions, Revitasize est en mesure d’affiner ses stratégies marketing en fonction de son approche communautaire.
De plus, les franchisés Revitasize peuvent personnaliser les promotions pour leurs communautés respectives, ce qui renforce les liens avec ses clients et les fidélise. La flexibilité des outils UEAT permet à chaque succursale de s’adapter aux goûts et aux préférences spécifiques de ses clients locaux, ce qui ajoute de la valeur en termes de satisfaction et de fidélisation de la clientèle.
« Plusieurs succursales ont déclaré avoir triplé, voire quadruplé leurs ventes ».
Ces augmentations indiquent clairement que la solution de commande en ligne mise en place est très efficace.
Le succès du partenariat entre Revitasize et UEAT est évident. UEAT a fourni une solution intégrée qui répond aux besoins de Revitasize pour améliorer les processus et l’expérience d’engagement de ses clients et également rendre les opérations de toutes ses succursales plus efficaces. Cette coopération permet à Revitasize de se concentrer sur ce qu’il fait de mieux, à savoir offrir des produits naturels de haute qualité à des consommateurs soucieux de leur santé.
« Lorsque les clients en profitent, Revitasize en profite ».
