La fin des emplois

2018-08-27T11:17:15-04:00juillet 12th, 2018|Blogue|

Lors d’une conférence sur le leadership en juin dernier, je suis allé dans un hôtel récemment rénové, ce dernier était équipé d’un iPad en libre-service. En plus des fonctions classiques de l’iPad, j’avais la possibilité de l’utiliser pour contrôler la musique et la télévision, avoir des informations sur l’hôtel et de passer une variété de commandes du type nourriture, services hôteliers, articles de bureau. Il était même possible de commander un article de l’hôtel (savon, serviettes, meubles).

Pourquoi l’hôtel a choisi d’offrir ses services de cette manière ? Pour plusieurs raisons : augmentation des revenus, amélioration de l’expérience client et, surtout, simplification des opérations et réduction des frais généraux.

La tendance à l’automatisation est là pour rester. Les tâches sont de plus en plus automatisées. Nous avons vu apparaître les caisses automatiques à l’épicerie et lorsque l’on regarde l’évolution rapide des industries précurseurs comme les aéroports et les cinémas  : ce n’est seulement que le début !

Voici pourquoi la technologie pourrait remplacer le travail que vous faites aujourd’hui.

1.    Manque de main-d’œuvre qualifiée

J’ai eu la chance de déménager affaires et famille dans une belle capitale de style européenne, à Québec. Avec une vieille ville fortifiée, un château et une histoire remontant au début du 17ème siècle, c’est sans doute l’une des plus belles villes d’Amérique du Nord.

Mais il y a plus : Québec a aussi l’un des taux de chômage les plus bas en Amérique du Nord. Merveilleux, n’est-ce pas?

Eh bien, si vous êtes un entrepreneur comme moi et que vous avez besoin d’embaucher beaucoup de gens dans plusieurs entreprises, c’est tout un défi. Il y a beaucoup d’offres pour chaque candidat. Il est courant de voir des candidats passer des entrevues avec plus de trois entreprises tout en continuant à travailler ! C’est ce qui arrive partout en Amérique,  en particulier dans des villes comme Seattle, où, par exemple, Amazon ne peut tout simplement pas embaucher suffisamment de talent pour leur entreprise en pleine croissance.

Pensez-y : McDonald’s a récemment fermé un de ses magasins de Québec pour une journée, parce qu’ils n’avaient tout simplement pas le personnel pour assurer le service ! C’est dans ces moments là que l’on réalise que nous avons un gros problème de main-d’œuvre.

Alors oui, la technologie aide les entreprises à survivre lorsque l’automatisation est utilisée pour aider ces dernières à fonctionner plus efficacement, avec moins de personnel.

2.    Qualité du service

Avez-vous déjà eu un mauvais service? Qu’il s’agisse de nos Opérateurs de télécommunication préférés ou de caissiers impolis dans un Fast Food, nous avons tous vécu – d’une manière ou d’une autre – une mauvaise expérience avec une bonne entreprise : grâce à d’autres humains. En effet, il y a beaucoup de personnes qui sont très mécontentes de leur travail. Elles ne veulent tout simplement pas être là, et le font bien comprendre au clients ! Bien que le bonheur au travail soit une conversation entièrement différente, la réalité est la suivante: nous sommes souvent confrontés à une main-d’œuvre très mécontente.

Donc, même si j’apprécie vraiment les interactions sociales et l’excellent service à la clientèle, il y a certaines tâches dans les entreprises qui sont très mal servies par les humains. Les tâches composées d’interactions de faible valeur, comme la prise de commande, sont probablement celles qui génèrent le plus d’insatisfaction aussi bien chez les clients que chez les employés. Je prédis la fin de la prise de commande en tant que travail dans les 5-10 prochaines années : pensez à tous les rôles de caissier, que ce soit dans le commerce de détail ou autre. Les humains se concentreront plutôt sur des interactions à plus haute valeur. Croyez-le ou non, les clients seront mieux servis à grâce à la technologie.

3.    Économie

La raison la plus importante pour laquelle les emplois seront plus automatisés dans les prochaines années : les économies de coûts. Dans l’une des startups technologiques que je pilote actuellement, UEAT, nous sommes en mesure d’automatiser la prise de commande dans les restaurants pour moins de 10 $ par jour. Ce nouvel employé n’est jamais malade, ne prend pas de vacances et parle toutes les langues que vous désirez. Alors que la première génération de borne de commande en libre-service a connu ses problèmes, la version 2.0 est proche et le libre-service a désormais plus de sens que jamais sur le plan financier. Les propriétaires d’entreprise doivent composer avec le manque de personnel (1) et la qualité variable du service (2), donc s’ils peuvent résoudre ces problèmes tout en économisant de l’argent (3), il devient difficile de ne pas aller de l’avant avec la technologie.

Au cours des prochaines années, grâce aux progrès de l’IA, le libre-service deviendra la norme dans tous les secteurs. Plus que jamais, la technologie remplacera les humains. Certains emplois traditionnels disparaîtront par le simple fait que cela fera économiser aux entreprises des milliards de dollars en salaires. Et oui, l’argent tend à être une grande incitation au changement.

Vous voulez de la sécurité au travail pour les 20 prochaines années? J’ai de mauvaises nouvelles pour vous : il n’y a plus de telle chose.

Cependant, si vous apprenez vite, voici la bonne nouvelle : il y aura plus d’opportunités créées dans le même laps de temps que jamais au siècle dernier.

Envie d’en savoir plus? Demandez une démo et voyez tout ce que UEAT peut faire pour votre restaurant.

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