Conditions générales de vente UEAT

Bienvenue sur UEAT !

En vigueur le 31 août 2016 (dernière mise à jour, 6 février 2020)
Merci d’utiliser nos solutions pour effectuer votre commande. Notre objectif est de rendre votre expérience d’achat facile, efficace et équitable afin que vous ayez accès à la commande en ligne des restaurants le plus rapidement possible. Nous offrons aussi des solutions de commandes sur borne en restaurant. Ce qui suit est conçu afin d’assurer votre satisfaction et votre compréhension du processus d’achat sur les sites et applications qui utilisent les produits et services de UEAT, ci-après désigné les (« Solutions »). Pour toute question, veuillez nous contacter par courriel info@ueat.io ou par téléphone au 1-866-214-0061. os achats sur les sites utilisant les Solutions sont assujettis à ces Politiques d’achat. Veuillez aussi consulter nos Conditions d’utilisation pour les utilisateurs finaux et nos Politiques de confidentialité qui régissent votre utilisation des Solutions sur le site de nos Établissements partenaires.

De qui achetez-vous

UEAT agit en tant qu’intermédiaire pour des restaurateurs (commerçant) qui utilisent nos Solutions de commande, ci-après désigné les (« Établissements »). Quand vous achetez un article ou de la nourriture dans un Établissement situé aux États-Unis, au Canada ou en Europe, UEAT gère la commande en ligne directement sur le site Web de l’Établissement. Votre commande passe à travers la solution de commande en ligne de UEAT qui collecte le paiement au nom de l’Établissement via une passerelle de paiement sécurisé. Chaque Établissement possède son propre compte marchand et assure les retours et les remboursements conformément à leurs propres politiques, termes et conditions de vente.

Devise

Tous les prix des articles offerts par les établissements situés aux États-Unis sont affichés en dollars américains. Tous les prix des articles offerts par les établissements situés au Canada sont affichés en dollars canadiens. Tous les prix des articles offerts par les établissements situés sur le territoire européen sont affichés en Euro à l’exception des articles offerts par les établissements situés au Royaume-Uni qui sont affichés en Livre sterling.

Méthodes de paiement

Nous acceptons plusieurs méthodes de paiement afin de répondre à vos besoins. Si l’Établissement chez lequel vous commander est situé au Canada, aux États-Unis ou en Europe, UEAT accepte Visa et MasterCard.

Prix et disponibilité

Les Établissements qui utilisent nos Solutions pour vendre des articles et de la nourriture sont responsable de la définition des prix, ce qui signifie que nous n’établissons pas le prix des articles et de la nourriture, ni ne déterminons, ni n’assumons d’aucune manière le mode d’acheminement tel que la commande pour emporter, la livraison à domicile, la commande à la table et/ou aux chambres, la commande sur borne. De plus, nous ne gérons pas l’inventaire des Établissements. Par Conséquent, nous ne garantissons d’aucune manière que les articles et la nourriture que vous commandez sur le site Web de l’Établissement via l’outil de commande en ligne mis en place par UEAT soient disponibles au moment où vous en ferez l’achat.

Confirmation des commandes

Si vous ne recevez pas de numéro de confirmation (sous la forme d’une page de confirmation et/ou d’un courriel et/ou d’un texto) après avoir soumis l’information de paiement, ou si vous recevez un message d’erreur ou si vous subissez une interruption de service après avoir soumis l’information de paiement, c’est votre responsabilité de confirmer si votre commande a été passée ou non via UEAT ou auprès du service à la clientèle de l’Établissement. Seulement vous pourriez être au courant des problèmes ayant pu survenir lors du processus d’achat. Nous ne serons pas responsables de toute perte (monétaire ou autre) ou de tout retard dans la livraison de votre commande, si vous assumez qu’une commande n’a pas été passée parce que vous n’avez pas reçu de confirmation.

Frais d’application et frais de traitement des commandes

Les articles et la nourriture achetés sur le site web des Établissements utilisant les Solutions développées par UEAT sont en général assujettis à des Frais d’application par commande et/ou à des frais de traitement de commande par UEAT non remboursables pour chaque commande effectuée via les Solutions. Dans plusieurs cas, les frais de livraison chargés par l’Établissement ou une tierce partie seront aussi dus. Dans tous les cas, si vous ne désirez pas payer les Frais d’application par commande et/ou les frais de traitement de commande non remboursables pour chaque commande, vous pouvez passer vos commandes par téléphone directement auprès de l’Établissement.

Vérification de l’information de facturation

Toutes les commandes sont soumises à l’approbation de la carte de crédit et à la vérification du nom du détenteur de la carte, du code postal de facturation et du numéro de vérification de carte, aussi appelé le code CVV (Cardholder Verification Value). Certain de nos Établissements utilisent aussi le système VBV (Verified by Visa) et/ou MSC (MasterCard Secure Code) afin de prévenir et de limiter la fraude. Nous recevons parfois des informations erronées sur le détenteur de la carte de crédit, sur le code postal de facturation, le CVV ou sur le VBV/MSC. Ceci bloquera votre transaction et empêchera le traitement et la livraison de votre commande. L’Établissement ne recevra aucun message d’erreur ni aucune notification à l’effet que votre commande a été refusée, car UEAT ne sera pas en mesure de procéder à votre commande. Un message d’erreur vous notifiant que le processus n’a pas été complété s’affichera et vous ne recevrez aucun courriel de confirmation pour votre commande.

Options de livraison

Différentes combinaisons de méthodes de livraison peuvent être offertes par un Établissement, en fonction de facteurs incluant le lieu à partir duquel vous passer votre commande où votre géolocalisation par rapport à l’Établissement, toutefois il est important de noter que UEAT ne fait pas la livraison et n’assume d’aucune manière les retards et les conditions de livraison. UEAT affiche les options offertes par l’Établissement en fonction des informations que vous rendez disponibles via votre navigateur et/ou votre appareil mobile pour vous permettre de faire un choix parmi les options offertes par l’Établissement. Voici quelques options généralement offertes par les Établissements qui utilisent les Solutions de commande en ligne de UEAT : commande pour emporter, la livraison à domicile, la commande aux tables ou à la chambre. **IMPORTANT** Pour récupérer votre commande au comptoir ou à la livraison vous devrez présenter votre carte de crédit qui a servi au paiement ainsi qu’une pièce d’identité avec photo. Ces pièces d’identités sont essentielles pour pouvoir recevoir votre commande. Les restaurants se réservent le droit de ne pas remettre les commandes à quiconque n’aurait pas ces pièces.
Pour toute information supplémentaire concernant nos Politiques d’achat, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :
UEAT (UEAT Technologies Inc.)

7649, boulevard Wilfrid-Hamel

Québec (Québec) G2G 1C3 Canada

À l’attention de : Service à la clientèle

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