Il n’y a plus de doute possible sur l’importance d’avoir un site mobile responsive, c’est-à-dire, qui adapte sa navigation et son affichage à l’interface d’un cellulaire, d’une tablette et d’un ordinateur. En parallèle, les mérites de l’application mobile sont souvent vantés par les consommateurs. La question se pose donc, en restauration, est-il préférable d’avoir une commande en ligne directement sur votre site ou faut-il passer par l’entremise d’une application mobile?

 

Les avantages d’une application mobile

  1. Augmente la notoriété de la marque

Saviez-vous que le lancement d’une application mobile fait parler deux fois plus que la sortie d’un nouveau site web? C’est ce que nous dit Tymate, une agence numérique française reconnue. Généralement, avoir son application mobile est un excellent coup marketing pour une marque, à condition que cette application soit unique à la marque et non pas celle d’une tierce partie cumulant plusieurs marques (comme celle d’un agrégateur).

  1. Fidélise le client et améliore l’accessibilité

Oui, le fait d’avoir un bouton sur la page d’accueil de leur téléphone accélère l’accessibilité à votre commande en ligne et incite vos clients à commander plus souvent. Après tout, ils voient le logo de votre restaurant à chaque fois qu’il jette un coup d’oeil à leur mobile (c’est-à-dire très souvent dans le cas des milléniaux et des générations subséquentes). D’emblée, si vos consommateurs prennent le temps de télécharger votre application, ils démontrent déjà un certain niveau de fidélité.

  1. Se sert des fonctionnalités du téléphone

Ce qui est bien avec l’application mobile, c’est qu’elle est en mesure d’envoyer des notifications push directement sur le téléphone de l’utilisateur. Ainsi, si vous avez une promotion ou si le client n’a pas commandé depuis un moment, il est possible de le notifier immédiatement et directement sur son téléphone!

 

Les avantages de la commande en ligne sur votre site web

  1. Rapide et efficace

Offrir la commande en ligne directement sur votre site web reste la manière la plus rapide et efficace de commander dans votre restaurant. Elle évite les téléchargements qui ralentissent le processus de commande et qui sature la mémoire des appareils de vos consommateurs. Ainsi, le client peut consulter votre menu et commander en quelques cliques. Dans le cas de notre commande en ligne, le client n’a même pas besoin de créer un compte (bien qu’il puisse en créer un en quelques secondes pour sauvegarder ses préférences, son historique de commande, ses informations de paiement et bien plus).

  1. Moins coûteux

Une commande en ligne intégrée dans votre site web demeure la façon la moins coûteuse d’offrir un service de commande à distance tout en préservant l’intégrité de votre marque. Elle vous rapportera également bien plus de profits que si vos clients commanderaient via un agrégateur ou par téléphone!

  1. Augmente votre référencement naturel sur Google

Le fait que votre commande en ligne soit sur votre site met à profit votre référencement naturel (qui est le classement que Google attribue à votre site en fonction de sa pertinence avec ce que les usagers recherchent). En effet, le processus augmente considérablement le trafic sur votre site internet et la pertinence associée à votre site internet. Ainsi, votre marque y gagne en notoriété et en profitabilité. L’algorithme de Google associera le haut volume de visites sur votre site web avec des mots clés tel que commander et pizza (si vous êtes une pizzeria, par exemple). Ainsi, quand une personne, qui ne connaît pas nécessairement votre restaurant, va rechercher ‘’commander une pizza’’ ou ‘’pizza pour emporter’’ dans le moteur de recherche, votre restaurant apparaîtra devant vos compétiteurs qui n’ont pas de commande en ligne ou qui utilisent un agrégateur.

 

Donc, quelle solution choisir ?

Ultimement, avoir les deux reste le choix le plus profitable. Puisque les avantages de l’un pallient aux inconvénients de l’autre et que les deux solutions ne s’adressent pas directement au même profil d’utilisateur : avoir une commande en ligne sur votre site web et une application mobile ne fera que satisfaire vos clients actuels et futurs!

Grâce à UEAT, il est désormais possible d’obtenir ces deux solutions en simultanée, personnalisées pour votre marque, sans avoir à débourser des dizaines de milliers de dollars en coûts de développement. Vous améliorerez ainsi l’expérience utilisateur et la fidélité de vos clients tout en augmentant vos profits!

 

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