“¡Comida Thaï con kick! «Es el lema de Thaïzone.
Fundada en 2007, Thaïzone se ganó rápidamente una sólida reputación en la industria de la comida rápida. Hoy en día, bien establecida con más de 36 sucursales en el este de Canadá, Thaïzone ofrece una multitud de servicios: restaurante tradicional, comida para llevar, entrega y auto-servicio.
El reto
En una era en la que los clientes piden en línea como nunca jamás, Thaïzone entiende la importancia de ofrecer a sus clientes este servicio. Sin embargo, el equipo se dio cuenta de que la plataforma de pedidos que tenía en el momento estaba infrautilizada.
La gran mayoría de los clientes continuaba haciendo pedidos por teléfono, lo cual causaba una disminución de la productividad, puesto que inevitablemente, alguien tenía que levantar el teléfono para tomar los pedidos. Además, Thaïzone no estaba logrando los resultados deseados en términos del valor promedio de la canasta, ya que la venta incitativa adicional de su plataforma de pedidos en línea era ineficaz.
Les résultats
Luego de haber evaluado diferentes plataformas de pedidos en línea, Thaïzone descubrió a UEAT.
El equipo se enamoró de inmediato de las soluciones llave en mano y la facilidad con la que UEAT se integra en las operaciones de la cadena de restaurantes. La plataforma UEAT llevó la experiencia cliente de la cadena a otro nivel con su proceso de pedidos en línea ultra rápido y su módulo de ventas incitativas adicionales no intrusivo.
Rápidamente Thaïzone se dio cuenta del gran impacto positivo al pasar de su antigua plataforma a la de UEAT, tanto desde el punto de vista financiero como operacional.
Pasaron pocos días después del lanzamiento para que los resultados positivos se sintieran, gracias a las soluciones de UEAT. Las llamadas telefónicas de los clientes se redujeron drásticamente. La cadena notó un cambio considerable en el número de pedidos online en todas las sucursales. Además, Thaïzone registró el valor promedio de su canasta más alto de su historia.
“Si hubiéramos sabido que el valor promedio de nuestra canasta aumentaría de esta manera y que la integración con UEAT era tan fácil, habríamos hecho el cambio mucho antes”.
Pascale Blouin, Directora de Marketing
Thaïzone continúa con su fuerte crecimiento y planea abrir más sucursales en Canadá para continuar con su expansión. El equipo sabe que gracias a los servicios que ofrece UEAT (integraciones de POS, módulo de ventas incitativas (upselling), equipo de éxito al cliente) han encontrado el socio ideal que tanto buscaban.
Thaïzone, parte del grupo MTY, fue fundada en 2007. La cadena de restaurantes tiene más de 36 sucursales en el este de Canadá.
Comida Thaï con kick
