Lo que comenzó como un tráiler de hamburguesas en una calle comercial en Arlington, Virginia, se ha convertido rápidamente en una cadena de comida rápida de clase mundial y una marca adorada por los fans en todo el mundo.
Fundada en 1986, Five Guys era una empresa familiar dirigida por Janie y Jerry Murrell, junto con sus cuatro hijos. Jerry y sus hijos incluso fueron apodados como los «Cinco chicos originales». Los Murrel tuvieron un quinto hijo y hasta el día de hoy los cinco hijos siguen dirigiendo el negocio. Five Guys, en la actualidad, tiene franquicias en América del Norte, Europa, Oriente Medio y Asia. La marca ocupa el puesto 46 en el ranking 2021 de las 400 franquicias más grandes de Franchise Time.
El reto
Esforzándose siempre por mejorar la experiencia de sus clientes, la división canadiense de Five Guys buscaba un sistema de pedidos en línea de calidad para satisfacer las necesidades de sus innumerables restaurantes. ¿La meta? Brindar a los clientes una forma rápida y fácil de realizar y recoger su pedido, como también, permitir a los propietarios de generar ventas incitativas adicionales de manera no intrusiva.
La plataforma de pedidos en línea elegida debía estar completamente integrada con el sistema de (POS) Lightspeed y por lo tanto, proporcionar una comunicación bidireccional entre las dos herramientas y ofrecer una interfaz multilingüe. Five Guys ya estaba trabajando con Radius Networks, la compañía detrás del desarrollo de la aplicación Flybuy, una plataforma de geolocalización de BOPIS que ofrece Flybuy Pickup. Flybuy Pickup permite a los restaurantes de preparar pedidos en el momento adecuado, lo que garantiza que los clientes tengan la comida fresca y lista cuando llegan a la puerta. En fin, Five Guys quería crear una experiencia homogénea y sin fallas, por esta razón eligió a UEAT y Flybuy Pickup.
Resultados
“UEAT ha demostrado ser extremadamente flexible con nuestras numerosas integraciones tecnológicas”, dijo Aubert Prevost, presidente de Koeppel Companies ULC, Master Franquiciado Five Guys para el este de Canadá. «Y seguimos trabajando con UEAT para encontrar otras formas de mejorar nuestro servicio al cliente y hacer crecer esta maravillosa empresa».
Aubert también está muy satisfecho con la integración con Flybuy Pickup. “Sabemos exactamente dónde están los clientes y cuándo se dirigen al restaurante”, explica Aubert. «La solución implementada, ayuda a los restaurantes a preparar los pedidos para que estén listos en cuanto el cliente entre por la puerta».
Como dice Aubert: «¡Al igual que las hamburguesas y las papas fritas, UEAT y Five Guys son una combinación fantástica!».
Fundada en 1986 y con casi 1.700 restaurantes en todo el mundo, Five Guys se ha convertido en un culto para los amantes de las hamburguesas. Dato interesante: no hay ningún congelador en Five Guys.
Hamburguesas frescas y jugosas
